NedPortal kent eenvoudige support-overeenkomsten. Er wordt met u doorgesproken op welke terreinen support gewenst is.

In de overeenkomst wordt afspraken gemaakt over:

• welke support wordt verleend
• responsetijd
• eventuele periodieke support
• calamiteiten/rescue
• voorwaarden waaronder support verleend wordt

Support kan op de volgende manieren verleend worden:

• telefonische ondersteuning,
• e-mail ondersteuning
• remote ondersteuning
• on-site ondersteuning

Voor remote supportdienen wel voorzieningen beschikbaar te zijn.